О добровольчестве в регионе

В Калининградской области с 2019 года реализуется программа по развитию добровольчества (волонтерства), действует межведомственный совет по развитию добровольчества, последовательно выполняются шаги Стандарта развития добровольчества.

Это позволяет улучшить взаимодействие между органами власти, учреждениями и добровольческими организациями, которые помогают различным категориям населения. В Калининградской области учреждено и присваивается почетное звание «Доброволец Калининградской области».

В нашей стране действует Концепция содействия развитию добровольчества и план по ее реализации, а также вопросы финансовой поддержки инфраструктуры добровольчества нашли свое отражение в федеральном проекте «Социальная активность» национального проекта «Образование». 

Одна из целей данного проекта — создание условий для развития наставничества, поддержки общественных инициатив и проектов, в том числе в сфере добровольчества. Среди мероприятий и проектов, поддерживаемых проектом — федеральная программа мобильности волонтеров, развитие школьного волонтерства, обучающая платформа университет.добро.рф, поддержка деятельности ресурсных центров добровольчества и другие.

Ежегодно в рамках нацпроекта «Образование» проходит всероссийский конкурс «Регион добрых дел», по итогам которого регионы-победители получают ресурсы для реализации  лучших практик. Калининградская область побеждала в данном конкурсе три года подряд.

В России для добровольцев ведет свою работу единый информационный портал DOBRO.RU, на котором можно узнать новости из мира волонтерства, принять участие в конкурсах и зарегистрироваться на добровольческие мероприятия, а также получить и вести электронную книжку волонтера. Оператором данной платформы выступает Ассоциация волонтерских центров, которая объединяет сотни добровольческих организаций по всей стране и реализует проекты в сфере добровольчества: от «Ты решаешь» для школьников до «Молоды душой» для граждан старшего возраста, от «Волонтеры культуры» до «Волонтеры мира».

#МЫВМЕСТЕ СДЕЛАЛИ СТОЛЬКО ДОБРЫХ ДЕЛ!

25 7 88
волонтеров в регионе
430
добрых дел на ДОБРО.РФ
71 6 20
часов отработано волонтерами
4
года работы

ПОЗНАКОМЬТЕСЬ С САМЫМИ ДОБРЫМИ ИНИЦИАТИВАМИ РЕГИОНА

В 2022 году в финал Международной Премии гражданского участия #МЫВМЕСТЕ от Калининградской области в номинации «Большая перемена» в финал вышел проект Владимира Дорофеева «Подвальчик с историями».

«Подвальчик с историями» — это частное музейное пространство, созданное по инициативе 12-ти летнего школьника, который в 8 лет увлекся историей Великой Отечественной войны и начал собирать предметы, связанные с этим важнейшим историческим событием.

Постепенно увлечение переросло в потребность разместить артефакты, расположить их по тематике, место нашлось – подвал, где Вова 5 лет назад стал обустраивать свой «бункер». Предметов в подвале-бункере становилось все больше и летом 2020 года он решил начать проводить самостоятельные экскурсии и рассказывать о Великой Отечественной войне, штурме города-крепости Кёнигсберг, истории нашей области. Так «родился» его собственный военно-патриотический музей.

Одной из инициатив Благотворительного детского центра «Верю в чудо» является проект о поддержке и популяризации донорства костного мозга в Калининградской области.

В рамках проекта с целью развеивания мифов, которыми окутано донорство костного мозга, круглогодично организуется учебно-просветительская работа среди жителей региона, распространение информации о возможности и способах вступления в Национальный регистр, организация пунктов сдачи бескровного анализа на типирование для вступления в Национальный регистр доноров костного мозга в Калининграде и Черняховске, а также организация кровного анализа.

В 2021 году в регистр вступило 350 жителей Калининградской области. Для сравнения - в 2020 году порядка 60 человек.

Проект продолжает свое развитие – центр по-прежнему принимает всех желающих посетить лекцию о донорстве костного мозга и вступить, по желанию, в Национальный регистр потенциальных доноров. 

Мария Шпунтенкова, руководитель проекта «Суп для людей», волонтерской деятельностью занимается с 2009 года.

 

«Я начала заниматься добровольческой деятельностью проникнувшись и приняв определенную категорию граждан – людей в трудной жизненной ситуации, в том числе освободившихся из мест лишения свободы; поняла насколько они нуждаются в поддержке, как они могут мотивировать, стоит проявить к ним милосердие и неравнодушие, как могут меняться благодаря участию в их жизни.

 

Проект «Суп для людей» существует уже 11 лет. В самом начале он предусматривал только обеспечение горячего питания для бездомных людей и индивидуальное сопровождение по решению трудных жизненных вопросов. Сейчас в нем задействованы профессионально обученные люди, которые на безвозмездной основе готовы помогать: юристы, психологи, социальные работники. Проект направлен на комплексное выявление, проработку и профессиональное решение проблем людей, нуждающихся в помощи.

 

Благодаря победе во всероссийском конкурсе «Доброволец России» в прошлом году открылся дневной центр для бездомных, где люди могут привести себя в порядок, и куда они могут обратиться за специализированной помощью.

 

Важность участия в добровольческой деятельности – это умение подарить радость и добро посторонним людям, зачастую тем, кому кроме волонтеров это никто не сделает. Волонтерство – это призвание, порыв души. Самое первое и самое главное – понять, кому или в чем ты хочешь помогать: потерявшимся людям, организаторам мероприятий, маленьким детям, животным, людям в трудной жизненной ситуации или кому-то еще. Нужно осознавать, что помимо желания необходима еще и физическая возможность помочь выбранной группе благополучателей. И, конечно же, необходимо обратиться к людям, которые уже имеют опыт в работе в данной сфере».

 

Шпунтенкова Мария,
общественная организация «Сила людей»,
г. Калининград

Поисково-спасательный отряд "ЗАПАД" - отряд добровольцев экстренного реагирования. Основная задача отряда - поиск и содействие в поиске пропавших без вести людей на территории Калининградской области в городской и природной среде. Участниками могут стать любые неравнодушные люди, которым небезразлична судьба пропавших.

Все поисковые мероприятия проводятся на добровольной основе, при помощи личных вещей и оборудования членов отряда.

В октябре 2019 года поисково-спасательный отряд "ЗАПАД" был официально зарегистрирован Решением Министерства Юстиции Калининградской области.
В декабре того же года дан старт проекту — Школа детской безопасности. Его цель — предупреждение неправильного поведения детей в сложных для них ситуациях. Волонтеры ПСО «ЗАПАД» проводят БЕСПЛАТНЫЕ тематические уроки для учеников начальных классов с целью профилактики детской безопасности на территории региона.

«Меня зовут Константин Бельченко. Добровольческой деятельностью я занимаюсь в рамках своей профессии. Я журналист уже более 15 лет и реализую проект «Социальный Калининград». Данный проект возник на фоне того, что я решил заниматься тем, о чем другие не пишут - создавать позитивный контент и рассказывать о деятельности и проектах наших некоммерческих организаций.

 

В 2019 году я вышел в полуфинал конкурса «Доброволец России», и именно оттуда начался цикл статей о волонтерах в нашем регионе. С одной из таких статей – о «серебряном» волонтере Ольге Сливиной и ее проекте «Музей приходит к вам» – я стал лауреатом VI Всероссийского конкурса журналистских работ Фонда «Правда и справедливость». Важность участия в подобных конкурсах состоит в обмене опытом и в том, что ты находишь партнеров не только из своего региона, но и со всей страны, с которыми в дальнейшем продолжаешь работать. Участие в конкурсах – это не только победа, но и совершенствование себя и своей деятельности.

 

В настоящий момент моей целью является издание сборника о добровольческом движении в Калининградской области. Я считаю нецелесообразным ограничиваться только интернет-пространством, поэтому хочу задействовать также различные мультимедийные форматы.

 

Добровольчество – это, в первую очередь, люди, а самое ценное – это общение между людьми. Добровольческая деятельность помогает раскрыться человеку как личности, сделать свои положительные качества еще более яркими и, возможно, избавиться от каких-то отрицательных черт».

 

Бельченко Константин,
интернет издание «Социальный Калининград»,
г. Калининград

АНО Центр «Добровольцы серебряного возраста» Калининградской области – социально ориентированная некоммерческая организация для НКО, государственных и частных учреждений, работающих в сфере развития социальной активности, адаптации и реабилитации людей старшего возраста и с ОВЗ.


В состав Центра входят более 30 социально-ориентированных организаций, государственных и частных компаний. Более 2000 жителей региона уже стали добровольцами "серебряного" возраста.

«Меня зовут Тлумач Диана, я являюсь руководителем муниципального добровольческого штаба города Советска, который был создан осенью этого года, координатором муниципального штаба добровольцев проекта взаимопомощи #МЫВМЕСТЕ и председателем общественной организации «Ладошка в руке».

Я с детства помогала всем нуждающимся, а к «профессиональной» добровольческой деятельности пришла в 2017 году, когда  в Советске была организована общественная организация  помощи многодетным семьям «Ладошка в руке». Мы занимаемся помощью семьям, сотрудничаем с местными общественными организациями и благотворительными фондами, которые передают нам вещи для нуждающихся, также сейчас к нам подключаются неравнодушные жители Советска.

Волонтерство для меня – это помощь ближнему, в какой-то степени – самопожертвование. Добровольческая деятельность изменила меня, она дает большие возможности раскрыть себя, попробовать себя в разных ролях. Это возможность пообщаться с различными людьми, узнать их ближе и самое главное – это возможность быть кому-то полезным.

На постоянной основе мы реализуем проект «Мастер-класс» по проведению обучающих мероприятий с помощью наших волонтеров - многодетных мам. С данным проектом в 2018 году мы участвовали во Всероссийском конкурсе «Доброволец России» и дошли до регионального этапа.

В период самоизоляции нам пришлось прекратить встречи в рамках проекта, но во время послаблений мы активно наверстывали упущенное и сейчас стараемся перевести наши встречи в онлайн-формат».

 

Тлумач Диана,
общественная организация «Ладошка в руке»,
г. Советск

Волонтерское движение «Хранители руин» занимается изучением, приведением в порядок и сохранением ценных исторических руин в Калининградской области.

Участники движения проводят регулярные волонтерские акции на руинированных исторических памятниках бывшей Восточной Пруссии (средневековых и более поздних кирхах, замках и других сооружениях), а также привлекают внимание властей и общественности к проблеме сохранения и благоустройства этих объектов.

Движение развивает идею «эстетики руин», согласно которой руинированные объекты ценны и привлекательны даже без полного восстановления, особенно если привести их в порядок, провести противоаварийные и консервационные работы, благоустроить территорию вокруг и превратить руины в исторические парки и площадки для различных мероприятий.

Движение основано Василием Плитиным в январе 2020 года. С момента основания проведено более 80 выездов на 40+ памятников. В акциях поучаствовало более 1000 волонтеров, в среднем на один выезд приезжает 100 человек.

Меня зовут Сидорова Алла, я педагог, тренер спортклуба «Центр развития перспективных направлений Культуры» г.Калининграда, занимаюсь популяризацией здорового образа жизни. Верю, что каждый ребёнок вне зависимости от физической подготовки может физически развиваться и достигать своих спортивных побед.

 

Я занимаюсь добровольческой деятельностью около 10 лет. Пришла к этому, когда глубоко начала изучать психологию и педагогику. Именно добровольчество помогает воспитать в ребенке здоровые моральные качества.

 

Помимо физкультуры и спорта, я способствую развитию добровольческого отряда #ДоброеДело, где  активные ребята и их родители охотно участвуют в социальных мероприятиях нашего города. Я также реализую проект «Увлекательная физкультура «СамокаТри». В этом году данный проект вышел в полуфинал конкурса «Доброволец России» в номинации конкурса «Помощь детям». «СамокаТри» - это здоровьесберегающий вид физической культуры. Имеет хорошие терапевтические результаты. Нашу деятельность высоко оценили в Общественной палате Российской Федерации. В этом году мы заняли первое место в России как лучшая организация, пропагандирующая здоровый образ жизни.

 

Три проекта нашей организации участвовали во Всероссийском конкурсе «Доброволец России», и  все три вышли в полуфинал. Это огромный опыт, море впечатлений и новых знакомых. Сам детский отряд участвовал недавно в Международном конкурсе «Тетрадка дружбы», где у ребят была возможность познакомиться с добровольцами из других регионов и вместе делать проект «Памяти Великой Победы». Также отряд участвовал в конкурсе «Ты решаешь», тем самым обретая опыт формирования детских добровольческих отрядов среди своих ровесников.

 

Мое самое большое достижение - когда, работая с детским отрядом несколько лет, случайно узнаю, что некоторые ребята в своих классах «продвигают» целое добровольческое течение, организовывая своих ровесников»!

 

Сидорова Алла,
Центр Развития перспективных направлений Культуры,
г. Калининград

«Меня зовут Кудинова Вероника. Добровольческой деятельностью я занимаюсь уже четыре года. С волонтерской деятельностью я познакомилась в 2011-м году, когда ходила в подростковый клуб «Ратоборец» и мне предложили стать волонтером Красного креста и пойти в детский дом провести интерактив для детей. Мы сходили, провели мероприятие, и мне очень сильно понравилось, тогда я и решила, что в дальнейшем хочу заниматься волонтерством.

 

В настоящий момент я состою в Волонтерском центре «Абилимпикс» на базе Колледжа сервиса и туризма. Наш волонтёрский центр — это региональный центр инклюзивного добровольчества. Цель его деятельности - реализация специализированных программ, направленных на социализацию, профориентацию, творческую реализацию людей с инвалидностью и лиц с ОВЗ при профессиональном участии и системной поддержке инклюзивных волонтеров.

 

Одним из наших проектов является проект «Профистарт». Его цель - организация мероприятий по ранней профориентации для детей с ограниченными возможностями здоровья через знакомство с миром профессий по технологии «равный равному».

 

Выбор профессии весьма сложный и порой долгий мотивационный процесс. И особенно трудно он дается детям с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья. Чтобы сделать осознанный выбор, подростку важно иметь практический опыт в разных профессиях и понять, какая деятельность ему больше подходит. Высокую эффективность в этом направлении оказывают волонтёры - студенты (в том числе с ОВЗ), обученные технологии сопровождения людей с ограниченными возможностями здоровья, так как они воздействуют на детей через личный пример, чувство равенства, принятия и содействия, дружбу.

 

На данный момент я выделила для себя одну главную цель — это помогать окружающим меня людям. Добровольческая деятельности меня очень сильно изменила. Из замкнутого человека я стала открытой, коммуникабельной и благодаря волонтерству я открыла в себе лидерские качества»

 

Кудинова Вероника,
волонтерский центр «Абилимпикс»,
г. Калининград

«Меня зовут Алевтина Мельник. Я считаю, что в современном мире очень актуально волонтерское движение. Важно делать добрые дела и принимать участие в изменении нашего мира в лучшую сторону. Из совсем маленьких добрых дел получается огромный вклад в развитие добровольческого движения.

 

У меня есть проект «Поющий трамвайчик», с которым я вышла в финал конкурса «Добровольцы России - 2020». Проект предполагает проведение двухдневного песенного марафона в вагоне городского трамвая. Он направлен на воспитание патриотизма, приобщение людей разного возраста к песенному творчеству советских и российских композиторов, повышение культурного уровня через патриотические песни. Я уверена, что и сегодня патриотическая песня способна сплотить людей разного возраста: детям и молодежи рассказать о подвиге, для старшего поколения – это еще одна возможность услышать и исполнить песни молодости.

 

Самое главное – верить в себя, тогда все получится! Всегда стремитесь вперёд и не останавливайтесь на достигнутом. Посещайте различные тренинги, мастер-классы, ведь на них вы можете узнать и открыть для себя новую информацию, которая потом пригодится. Не бойтесь пробовать себя в разных направлениях, ведь это очень круто!»

 

Мельник Алевтина,
г. Калининград

Сергей Верзов – девятиклассник из Советска, лауреат конкурса «Доброволец года - 2020». Он собирает компьютеры из запчастей, которые ему присылают со всей страны и дарит тем, кто не может их себе позволить. За время своей благотворительной деятельности он уже собрал более 50 компьютеров.

 

«Благотворительный проект родился из спора с отцом. Я с детства увлекался сборкой компьютеров, однако не верил, что люди за «просто так» будут отдавать мне старые комплектующие. Но я ошибся. Когда папа опубликовал объявление в интернете, акция быстро вышла за пределы Советска и сейчас комплектующие приходят по почте со всей страны. Все собранные компьютеры я дарю нуждающимся.

 

Компьютеры я дарю не родителям, а детям для учебы. Сейчас это дает мне определенный опыт в сборке, а также доставляет колоссальное удовольствие. Когда есть нуждающиеся, я могу собрать около 5 - 7 компьютеров в месяц и сразу передать их нуждающимся.

 

Я считаю, что при реализации своей добровольческой инициативы главное не бояться, потому что ресурсы и механизмы реализации проекта можно придумать всегда».

 

Верзов Сергей,
проект «Сборка компьютеров и передача нуждающимся»,
г. Советск

«Меня зовут Андрианова Наталья, я волонтер города Балтийск. Официально волонтерской деятельностью я начала заниматься год назад после того, как посетила Областной добровольческий форум. Я так зарядилась энергией добра, что поняла, что хочу быть частью этого. Приняла решение о создании отряда волонтеров культуры на базе библиотеки, в которой я работаю. И по итогам этого года я стала победителем конкурса «Доброволец» года в возрастной категории старше 30 лет.

 

На сегодняшний день в нашем отряде состоит более 20 человек. Мы регулярно проводим добрые уроки, на которых рассказываем о возможностях волонтерства, и после каждого такого урока нас становится все больше.

 

Наш отряд участвует во всех добровольческих акциях на территории Балтийского городского округа, помогает в организации культурных мероприятий на территории округа.

 

Для меня добровольческая деятельность – это возможность сделать людей немножко счастливее, получать позитив, эмоции и понимать, что день прожит не зря. Очень хочется, чтобы людям вокруг стало немного теплее.

 

Этот год очень меня изменил, я стала более открытой, мобильной и активной. Освоила технические средства, которыми я не владела. А приняв участие в акции #МЫВМЕСТЕ и столкнувшись с людьми, которым нужна помощь, я стала больше ценить своих родных и близких».

 

Андрианова Наталья,
Волонтерский отряд «Biblio-волонтер»,
г. Балтийск

В 2020 году в конкурсе «Доброволец России» победу одержал проект «Спасти рядового тюленя» Юлии Садовской. Юлия вместе с коллегами из института «Биосфера Балтики» создали мобильный лагерь для реабилитации щенков серого тюленя и балтийской нерпы. Волонтеры проекта не только спасают щенков, но и создают базу для научных исследований и просветительской деятельности в сфере экологии моря.

 

«Биосфера Балтики» – это центр реабилитации диких животных. Ежегодно в Калининградской области фиксируется более 2 500 обращений по вопросам помощи пострадавшим диким животным. Центр принимает животных на реабилитацию для последующего выпуска или дожития.

Действующая в Калининградской области «Аппарель» является региональным отделением (структурным подразделением) общероссийской общественной организации инвалидов «Ассоциация молодых инвалидов России АППАРЕЛЬ»

 

Весной 1999 года шесть калининградцев с различными нарушениями здоровья решили создать самостоятельную общественную организацию инвалидов.  Причина такого решения – большие трудности при самостоятельном (индивидуальном):

  • обустройстве своей жизни – по возможности максимально самостоятельной и достойной
  • устранении физических барьеров, препятствующих свободному и комфортному пользованию городским транспортом, общественными зданиями и сооружениями, каналами связи и коммуникации
  • уменьшении психологических барьерав, негативных стереотипов и предубеждений окружающих в отношении людей с инвалидностью.

 

Жизненный опыт учредителей подсказал центральное направление работы создаваемой организации - защита прав и законных интересов молодых (14-29 лет) инвалидов, обеспечение им равных с другими гражданами возможностей, решение задач общественной интеграции.

Проект Туристского информационного центра Калининградской области «Волонтеры в туризме» реализуется с 2013 года и изначально направлен на организацию студентов с целью добровольческой деятельности в сфере гостеприимства. 

 

Волонтеры проходят обучение в течение нескольких месяцев, в рамках которого они получают информацию о туристической привлекательности области, об основных достопримечательностях и принципах работы центра.


В течение летнего сезона добровольцы оказывают информационные услуги гостям и жителям города в основных местах притяжения туристов на мобильных киосках. Это Рыбная деревня, Музей Мирового океана, Музей янтаря, Калининградский зоопарк, Северный вокзал и Южный вокзалы.

«Школьному волонтерскому отряду «ДоброДети39» четыре года,  и мы активно развиваемся. Историю нашего отряда очень просто описать - иногда возникает желание подарить доброту и тепло миру, который вокруг тебя! Сделав одно доброе дело, уже не хочется останавливаться.

 

Однажды мы решили попробовать помочь ветеранам в Доме ветеранов. Вместе с друзьями мы сделали открытки, придумали небольшой концерт, наши родители собрали вкусные подарки. У нас получилась очень теплая встреча. Мы увидели, как здорово делать добрые дела. Так начал работу наш отряд.

 

Основные направления добровольческой деятельности юных добровольцев: экологическое волонтерство и помощь животным, социальное (помощь детям с ОВЗ), событийное, патриотическое, помощь ветеранам и пожилым людям.

 

В нашем отряде даже есть «должности» ДоброМама и ДоброПапа - это те родители, которые тоже являются активными волонтерами, имеют волонтерские книжки и участвуют в добровольческой деятельности.

 

В 2020 году мы представляли деятельность отряда на конкурсе «Доброволец года» - это было очень волнительное мероприятие. На конкурсе мы узнали о мероприятиях «серебряных» волонтеров и волонтеров-медиков. После этого стали активно участвовать в мероприятиях «серебряных» волонтеров. Для нас это стало совершенно новым направлением.

 

Наша главная цель - замотивировать людей делать как можно больше добрых дел, пусть даже и самых маленьких».

 

Дмитрий и Салима,
волонтерский отряд «ДоброДети39»,
г. Калининград

«Меня зовут Евгения Исаева, я из Правдинска и занимаюсь добровольческой деятельностью уже много лет. За свою работу волонтером я поучаствовала во многих проектах – это и огромный Чемпионат мира по футболу, и проекты на территории Правдинского городского округа. Я была организатором и соорганизатором множества проектов.

 

Во время пандемии я стала волонтером, который помогает находящимися на самоизоляции. Это и психологическая поддержка, и развоз продуктов и лекарств по заявкам нуждающихся. Сейчас на моем попечении находится два человека – это одинокие люди, дети которых живут далеко, и они особенно нуждаются в психологической поддержке и заботе.

 

Люди, которые впервые узнают о том, что я занимаюсь добровольческой деятельностью, первоначально относятся к этому со скептицизмом, но мне успешно удается их переубеждать. Так, на работе уже многие коллеги присоединились к рядам волонтеров, и мы вместе творим добрые дела. 

 

Я начала заниматься добровольческой деятельностью, потому что не могу оставаться в стороне. Когда ко мне обращаются люди, и я всегда стараюсь помочь. Сейчас у меня есть добровольческий проект, который я реализую на протяжении уже двух лет. Это проведение праздников для детей из малообеспеченных семей и детей в трудной жизненной ситуации. В моей команде 23 человека, это волонтеры серебряного возраста, а совместно с добровольцами благотворительного сообщества «Руки добра»  нас насчитывается больше 50 человек.

 

Я навсегда запомнила проведение праздника в честь Дня защиты детей в прошлом году. Праздник был в пиратской тематике, и когда родители увидели представление, то тоже решили присоединиться. Многие возвращались домой, надевали тельняшки и делали грим. Это была огромная радость и самое запоминающееся для детей мероприятие, которое все до сих пор вспоминают.

 

С приходом коронавирусной инфекции массовые мероприятия были отменены, но мы продолжили тесно работать с нашими подопечными: давали задания, общались по видеосвязи, проводили интерактивы.

 

Конечно, пандемия внесла коррективы в наши планы, но дети не остались без новогоднего праздника. Волонтеры в костюмах Деда мороза и Снегурочки лично ходили по семьям с поздравлениями и дарили праздник каждому ребенку».

 

Исаева Евгения,
г. Правдинск

ДОКУМЕНТЫ

Подписывайся и будь в курсе главных новостей добровольчества в регионе

Главная

О нас

Новости

Добровольцу

Организациям

Ответы на частозадаваемые вопросы

Контакты

8 (4012) 63-20-18
8 (4012) 91-20-18
8 (4012) 67-44-92

Калининград, ТЦ «Акрополь», ул.Профессора Баранова 34, 4 этаж, каб.411

пн-пт 09:00-20:00
сб 09:00-18:00
(обеденный перерыв 13:00 - 14:00)

dobro.39@yandex.ru

© 2019-2024 ГБУ «Калининградский добровольческий центр»
Политика обработки персональных данных